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全满意 心服务
美的空调服务转型升级赢取后续市场

时间:2014/5/16 10:33:24 点击:1735

旺季即将来临,售后严阵以待

    气温渐高,空调市场即将迈入顶峰,销售数字频频刷新。然而,对于消费者来说,一款优秀的产品除了要有创新前沿的科技技术,品牌企业的售后服务水平也是重要指标。

    随着市场结构的不断变化,美的空调近年来对售后服务提出更严格的标准化要求。2013年全国大范围的极端高温酷暑天气情况下,美的空调的服务体系充分发挥了作用。特别是在夏季使用高峰期,通过全国40多个个分公司以及10000多家的服务网点的共同努力,美的空调的服务团队顺利取得旺季服务的整体性胜利。

    2014年河北地区气温升高较缓,没有出现往年骤升骤降的情况,空调销量一直处于平稳上升态势,但这也意味着,用户购买需求将会集中在短时间内爆发,这对于美的空调售后体系来说无疑是一个严峻的考验!

全员待命,力求服务100分

    “顾客永远是第一位的”是美的一贯服务宗旨,追求消费者“全满意”服务是美的服务目标,高品质、高服务是美的一贯的追求与准则。美的空调已经在全方位做好了充分的准备,以最饱满的热情,最严谨的服务流程,最完善的审核机制,为用户提供最优质的满意服务。

    统一标准的服务网点、完善的售后服务网络、高效的三四级市场反应机制、全方位的技术培训,石家庄美的空调已经做好了充足的前期准备工作,在力争2014突破性销售业绩的同时,筹备最完善的售后服务体系,以“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”为工作标准,让每一位客户买的开心、用的放心、修的省心。

金奖银奖不如用户夸奖

    李鹏作为参与公司组织的天猫旗舰店安装大礼包活动用户中的一员,对公司活动表示了高度的认可。在外打工的李鹏通过天猫旗舰店为宁晋县凤凰镇南关村老家中的服务订购了一台美的空调,唯一担心的就是安装和使用,二老年岁大了,空调对于他们来说完全是一个“新鲜”物件。

    事后二老的一个电话让李鹏的心回到了肚子里,老人说美的空调的工程师人好、态度好、技术更好,由于老家平方比较高,安装十分复杂,光选择安装位置就讨论测量了好几次,工程师说家里孩子经常不在家,选个最合适的位置,让老人用的更舒服。在村子里,老人逢人就说美的空调有多么好,还一直唠叨安装师傅在家时连口水都没喝。

效率高、满意度更高,售后服务承诺十四条

    美的空调产品已经在用户中建立起良好的品质形象,对于用户更为关心的售后服务方面美的空调承诺十四条标准:

1、提前预约并按预约时间上门服务

2、友好的服务态度

3、穿着美的或销售商场统一工作服

4、若工作环境需要,须穿戴鞋套

5、出示美的认证工作证

6、为保持环境整洁使用盖布、垫布

7、不在用户家抽烟、不使用或接受用户物品

8、安装位置征求用户同意

9、遇到收费项目时出示收费标准并取得用户同意

10、在二楼或超过二楼户外作业时使用安全带

11、变频机空装抽真空

12、安装完毕后填好墙洞

13、安装完毕后打扫安装作业时产生的垃圾

14、安装完毕后试机并讲解使用方法

   美的公司坚持“言必行、行必果”诚信经营。对于公司做出的各项服务承诺,必定严格执行,踏踏实实、认认真真做足100,追求消费者“全满意”服务。

作者:不详 来源:河北家电网

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